uma mesa de madeira
Encontre aqui as respostas para todas as suas perguntas

Perguntas frequentes sobre as suas férias nos hotéis Iberostar

TUDO O QUE PRECISA SABER

Reservas

Já fiz a minha reserva no site do Iberostar. Onde posso encontrar mais informações sobre o meu hotel?

Pode encontrar toda a informação que necessita sobre cada um dos nossos hotéis em Iberostar.com ou na nossa aplicação. Consulte a secção de hotéis e destinos para encontrar o seu hotel, ou faça download da nossa aplicação e encontre todas as informações que precisa antes, durante e depois da sua estadia.

Posso escolher qual será o meu quarto em iberostar.com ?

Ao fazer a reserva no nosso website, pode eleger o seu quarto favorito em My Room Online.

O que posso fazer quando o que procuro não está disponível?

Podem existir várias razões por detrás da indisponibilidade:

  • O hotel encontra-se lotado
  • Excedeu o número máximo de pessoas por quarto
  • O hotel em questão requere que a reserva seja feita por um número mínimo de noites

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou solicitação

 

Quais são as vantagens do serviço de check in online?

Se já fez a sua reserva (através do Iberostar.com ou da sua agência de viagens), visite a página de Web Check-in e preencha os seus dados. Depois, ao chegar ao seu hotel, basta dirigir-se ao balcão de "Check-in prioritário" onde lhe será entregue a chave do seu quarto.

Como posso comprar um cartão presente do Iberostar?

Oferecemos-lhe experiências únicas com Iberostar Card, os vales de Iberostar. Surpreenda a sua família, amigos ou surpreenda-se a si mesmo com momentos irrepetíveis.

CONHEÇA-NOS MELHOR DO QUE NUNCA

Sobre Iberostar

Porque é que o consumidor escolhe o Iberostar?

Graças ao esforço de uma grande equipa, o Iberostar tornou-se numa referência em turismo responsável de qualidade. Com localizações únicas e com uma gastronomia honesta e de excelência, oferecemos-lhe um serviço com muita personalidade que lhe chegará através das pessoas que integram a nossa equipa e dos espaços que criamos para cuidar do seu merecido descanso.

Quais são as vantagens de fazer uma reserva com o Iberostar.com?

Descubra todas as vantagens de reservar o seu hotel diretamente no site do Iberostar. 

Em que consiste a “garantia de melhor preço”?

Reserve sempre o seu hotel Iberostar em iberostar.com porque não irá encontrar um melhor preço para a mesma reserva noutro lugar. Se isso acontecer, oferecemos-lhe 5% de desconto adicional sobre o melhor preço encontrado. Ver condições. 

O Iberostar oferece algum programa de entertenimento para crianças?

Sim, o Star Camp é um programa de atividades infantis existente nos hotéis Iberostar para famílias, adaptado para grupos de 3 diferentes idades, desde os 4 até aos 17 anos. É baseado na filosofia de que as férias são uma excelente oportunidade para aprender coisas novas e fazer amigos de todo o mundo.

O que é o Iberostar Star Prestige?

O Star Prestige é uma experiência exclusiva do Iberostar que inclui atenção VIP, áreas reservadas, quartos de gama superior e serviços personalizados.

Em que consiste o conceito "Aliveness" do Iberostar?

Aliveness é uma experiência única oferecida pelo Iberostar, para que o seu corpo e o seu espírito possam reconectar-se e para que possa conectar-se com a natureza durante as suas férias. Participará de atividades que lhe irão proporcionar novas maneiras de cuidar de si mesmo e de se tornar ativo de uma forma mais consciente.

O que é a Honest Food do Iberostar?

O Honest Food, do Iberostar, é um conceito que se traduz em viajar através dos sabores, enquanto cuida da sua saúde assim como do meio ambiente. Honest Food é alimentar-se de forma responsável e consciente, priveligiando os produtos frescos, caseiros e locais.

FAZ PARTE DELA

Comunidade Horizons

O que é e que vantagens tem o Iberostar Horizons?

O Horizons é um programa de fidelização; um novo mundo de cuidados. A partir do momento em que se junta à nossa comunidade, terá automaticamente acesso a comodidades premium e exclusivas nas suas estadias, entre muitas outras surpresas.

Como me cadastro no Horizons?

O cadastro no Horizons só é possível em www.iberostar.com/pt/horizons/. Você deve se cadastrar com um e-mail e aceitar as condições. No momento não é possível fazer esse cadastro por meio do nosso Contact Center.

 

 

Os níveis alcançados no programa Iberostar Horizons têm validade?

Sim, caso não tenha tido nenhuma estadia na Iberostar nos últimos 3 anos, perde o nível adquirido e volta para o SAND.

Como subo de nível no Horizons?

O nível Horizons é calculado segundo suas noites passadas em qualquer hotel Iberostar, independentemente do tipo de hotel, canal de compra, preço da reserva ou país.

Você tem perguntas sobre o IHG One Rewards?

O que é o programa IHG One Rewards?

IHG One Rewards é o programa de fidelidade da IHG Hotels & Resorts para ganhar e resgatar pontos em 18 redes hoteleiras em mais de 6000 hotéis e resorts em todo o mundo.

Quais são as vantagens de ser membro do programa?

Com o programa IHG One Rewards, você ganhará pontos para Reward Nights e não terá períodos de restrição. Poderá aceder a tarifas e ofertas para associados e outras vantagens como Wi-Fi grátis e check-out tardio. Além disso, se você for um membro Elite, você receberá ainda mais benefícios: pontos de bônus, presente de boas-vindas, Milestone Rewards e mais surpresas.

Se eu já sou um membro do, preciso me inscrever no IHG One Rewards?

Sim, para desfrutar dos benefícios do programa, você precisa se inscrever no IHG One Rewards. Sua Área Privada será mantida em nosso site, onde você poderá administrar suas reservas e estar atualizado com as nossas novidades.

Como posso me inscrever no IHG One Rewards?

É fácil e grátis. Desde aqui você pode acessar e inscrever-se no IHG One Rewards.

Em quais hotéis posso ganhar pontos IHG One Rewards?

Os membros do IHG One Rewards poderão reservar suas férias, ganhar e resgatar pontos, e acumular suas estadias nos hotéis Iberostar Beachfront Resorts. Consulte os hotéis onde você poderá desfrutar dos benefícios do programa.

Se eu tiver um determinado nível, terei um nível equivalente no IHG One Rewards?

Se você era membro do programa da Iberostar, com mais de 16 noites acumuladas, poderá ter um nível equivalente no IHG One Rewards. Nós lhe enviamos um e-mail através do qual você pode iniciar o processo. A partir de agora, você acumulará pontos IHG One Rewards com suas estadias no Iberostar Beachfront e no restante dos hotéis do IHG.

Eu tenho outra pergunta, como posso obter informações adicionais?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail loyalty@iberostar.com, teremos o maior prazer em ajudar.

O que vai acontecer com minhas noites acumuladas?

Não se preocupe, nós as levaremos em consideração para que você possa desfrutar de um nível equivalente no novo programa. Assim que atribuirmos a você esse nível no IHG One Rewards, você começará a acumular todas as suas noites novamente.

Existe uma data limite para me inscrever no IHG One Rewards e obter o nível equivalente ao que eu tinha no Horizons?

Sim, para desfrutar de um nível equivalente no IHG One Rewards e não perder suas noites acumuladas no Horizons, você deve se inscrever no novo programa antes do dia 31/12/2023. Verifique seu e-mail para iniciar o processo.

Como adiciono minhas preferências de estadia se já sou membro do IHG One Rewards e estou reservando pela primeira vez em um hotel Iberostar Beachfront Resorts?

Entre em contato com a Central de Atendimento Iberostar para comunicar qualquer solicitação ou preferência sobre a sua estadia.

Como membro do programa IHG One Rewards, posso usufruir dos meus benefícios nos hotéis Iberostar Beachfront Resorts?

Sim, agora você pode aproveitar todos os benefícios oferecidos pelo IHG One Rewards nos hotéis Iberostar Beachfront Resorts.

Posso aproveitar meu status Lounge Anual no Iberostar Beachfront Resorts?

Os membros do Anual Lounge poderão usar esse benefício nos resorts Iberostar Beachfront participantes. Isso inclui o uso das instalações do Star Prestige, exceto os quartos Star Prestige.

Posso obter os benefícios do IHG One Rewards com uma reserva feita no Iberostar antes de junho de 2023?

Não. Nenhum ponto ou benefício será ganho para reservas feitas antes dessa data.

Descubra tudo sobre o programa

Iberostar Horizons

O que aconteceu com o programa de fidelidade Iberostar Horizons?

O Iberostar Horizons era o antigo programa de fidelidade da Iberostar. Hoje, o Horizons Iberostar não existe mais. No entanto, você ainda pode se registrar no iberostar.com para acessar sua , assim como fazia antes com seu Iberostar Horizons Login. Lá, você encontrará seus hotéis favoritos ao alcance das mãos, gerenciará suas reservas e terá acesso a ofertas exclusivas apenas por estar registrado.

Como faço para me registrar no Iberostar Horizons?

O programa Iberostar Horizons chegou ao fim. Atualmente, você pode se registrar no iberostar.com e acessar sua área privada para ver tudo equivalente aos antigos benefícios Iberostar Horizons. Se ainda não o fez, registre-se no iberostar.com e seja o primeiro a saber das nossas novidades.

Os níveis alcançados no Iberostar Horizons têm validade?

Sim, os níveis Iberostar Horizons tinham validade. No entanto, convidamos você a acessar sua área privada, o antigo Iberostar Horizons Login, para descobrir como se registrar no iberostar.com.

Como avançar de nível no Horizons?

Devido ao término do programa de fidelidade Horizons da Iberostar, você não pode mais avançar de nível. Mas não se preocupe, pois você manterá benefícios e vantagens do programa Iberostar Horizons, que poderá ver na sua área privada.

O status do meu nível Iberostar Horizons será mantido?

Sim, você manterá os benefícios e vantagens do antigo programa Iberostar Horizons. Acesse através do antigo Iberostar Horizons Login e descubra nossas novidades antes de todos.

DESCUBRA TUDO O QUE HÁ PARA SABER SOBRE O NOSSO COMPROMISSO

Sustainability

O que é o Iberostar Wave of Change?

Wave of Change é uma iniciativa pioneira no ramo e traduz-se em um ambicioso compromisso de sustentabilidade do Iberostar com os oceanos de forma a permitir um turismo responsável.

Quais são os objetivos de desenvolvimento sustentável do grupo Iberostar em termos de tratamento de resíduos e economia circular?

Todos os hotéis Iberostar já estão livres de plásticos de uso único, em todas as áreas, a partir do final de 2020 e estarão livres de aterros sanitários em 2025 e serão neutros em emissões de carbono em 2030.

Que iniciativas tomou o Iberostar para promover a pesca responsável?

41% dos peixes e frutos do mar servidos no Iberostar provêm daepesca responsável. Além disso, até 2025, o Iberostar só terá produtos pesqueiros ou mariscos que estejam em equilibrio com a sustentabilidade.

Que medidas específicas toma o Iberostar para garantir a saúde do litoral e dos seus ecossistemas?

No Iberostar, protegemos e restauramos tapetes de ervas marinhas, recifes de corais, manguezais e outros ecossistemas por forma a atingir o objetivo de melhorar a saúde costeira dos destinos onde operamos até 2030.

PERGUNTE-NOS QUALQUER COISA

Hotéis

É necessário fazer o check-in online antes da minha chegada ao hotel?

Por forma a seguir as medidas adoptadas para garantir a segurança de todos os nossos hóspedes, é altamente recomendável que efectue o check-in antes de chegar ao hotel. Se já fez uma reserva (em Iberostar.com ou através de sua agência de viagens), verifique as condições acessando o check-in online.

Em que horário posso efetuar o check-in e o check-out do hotél?

O check-in pode ser efetuado a partir das 15:00 horas e o check-out deve ser realizado antes das 11:00 horas. Os tempos podem variar um pouco dependendo do destino que escolheu. Mais ainda, se necessário, poderá solicitar um check-out tardio ou um check-in antecipado (este serviço está sujeito à disponibilidade e pode ter um custo).

Estou indeciso entre dois ou mais hotéis e não sei qual escolher.

Se tiver alguma dúvida entre vários dos nossos hotéis, com o comparador iberostar.com poderá ver as características específicas de cada um dos hotéis e encontrar aquele que corresponde a todos os seus desejos. Ou, se preferir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente onde um especialista o ajudará a escolher o melhor hotel para as suas férias.

O que está incluído nos alojamentos com regime Tudo Incluído?

O regime de alojamento Tudo Incluído do Iberostar pode variar dependendo do destino para o qual vai viajar. Encontre todas as informações sobre o regime Tudo Incluído do destino que escolheu aqui.

Existe um dress-code especial para os restaurantes dos hotéis Iberostar?

Verifique com o hotel que escolheu qual o dress-code de cada zona de refeição.

São permitidos animais domésticos nos hotéis Iberostar?

No Iberostar Las Letras em Madrid, no Iberostar Paseo De Gracia em Barcelona, no Iberostar 70 Park Avenue em Nova York, Iberostar Ciudad Blanca e no Iberostar Selection Albufera Park em Maiorca, o seu animal de estimação é bem-vindo. (Serviço com custo extra). Consulte diretamente o hotel de sua escolha ou o nosso serviço de atendimento ao cliente.

SEJA CONSCIENTE DAQUILO QUE COME

Comida & Gastronomia

Não como alimentos de origem animal. O Iberostar tem hotéis veganos?

No Iberostar, adaptamo-nos às suas preferências com um vasto leque de cozinha saborosa e saudável. Não hesite em contactar-nos para especificar as suas necessidades dietéticas antes da sua chegada ao hotel.

Servem comida sem gluten nos restaurantes dos hotéis Iberostar?

Prove a melhor gastronomia e as melhores receitas adaptadas à dieta de pessoas com doença celíaca. Não se esqueça de mencioná-lo na sua reserva, entrando em contato connosco ou diretamente com o hotel Iberostar de sua escolha.

A minha religião não me permite comer certos tipos de alimentos. Existem opções para mim nos restaurantes do hotel?

Sim, no Iberostar temos uma oferta gastronómica tão ampla que haverá sempre opções para que possa degustar os melhores sabores.

SOMOS ESPECIALISTAS EM ORGANIZAÇÃO

Eventos

Posso organizar o meu casamento, festa de noivado ou lua de mel nos hotéis Iberostar?

Claro, nos hotéis Iberostar somos especialistas em celebrar o amor. Descubra todas as opções que reservamos para brilhar como uma estrela no dia do seu casamento no Iberostar.

Posso contactar um wedding planner especializado?

Para que o dia mais importante da sua vida seja ainda melhor do que sempre sonhou, nós fornecemos um formulário de contato para que lide diretamente comos nossos especialistas wedding planners.

É possível organizar eventos de negócios, convenções ou atividades de team building nos hotéis Iberostar?

Na Iberostar, sabemos em primeira mão o quão é importante ter equipas de trabalho felizes e motivadas. A maioria dos nossos hotéis possui salas de reuniões, centros de convenções e trabalhamos com os melhores especialistas na organização de eventos. Descubra-os aqui.

ENCONTRE AS MELHORES

Ofertas

Como posso usar códigos promocionais?

Se possui um código promocional, insira-o na caixa "código promocional" e inicie o processo de reserva. Se preencher todas as condições, será aplicado automaticamente. Verifique as condições de uso na página de oferta específica associada ao seu código.

Como posso conseguir a melhor oferta com o Iberostar?

Acesse nossa página de ofertas para descobrir a mais adequada para o que você precisa. E ao reservar em iberostar.com, você tem o melhor preço on-line garantido.

Existem ofertas especiais para crianças nos hotéis Iberostar?

Em alguns hotéis Iberostar, as crianças ficam hospedadas gratuitamente. Verifique as condições atuais desta oferta, aqui.

ESTARÁ INTERESSADO EM SABER MAIS

Cancelamentos

Como posso alterar ou cancelar a minha reseriva feita com o Iberostar?

Pode modificar a sua reserva online ou ligando para o nosso serviço de atendimento Iberostar. Se está registrado no Iberostar.com, pode facilmente entrar na seção Minhas reservas. Se ainda não se registou, aceda a partir da opção "Gerir reservas" do menu principal do site.

ESTAMOS SEMPRE AQUI PARA SI

Apoio ao cliente

Como é que o atendimento Iberostar pode ajudá-lo?

Os nossos assessores especializados irão orientá-lo e recomendar-lhe a melhor opção para as suas férias. Poderá fazer qualquer pergunta que tenha e falaremos no seu idioma.

Mais alguma dúvida?

Você sente falta de alguma pergunta frequente nesta página?

Queremos ajudar com tudo o que você precisa saber sobre suas férias com o Iberostar. Se você tem uma dúvida que não foi resolvida em nossa lista de perguntas frequentes, fique à vontade para consultar nossos agentes do Call Center. Além de receber uma resposta, você também vai nos ajudar a melhorar.