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TROUVEZ LES RÉPONSES À TOUTES VOS QUESTIONS

Questions fréquemment posées à propos de votre séjour dans les hôtels Iberostar

TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Réservations

J'ai déjà fait ma réservation sur le site d'Iberostar. Où puis-je trouver des informations pratiques sur mon hôtel ?

Pour chacun de nos hôtels, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur Iberostar.com ou sur notre application. Consultez la section hôtels et destinations pour trouver votre hôtel, ou téléchargez l'APP pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin avant, pendant et après votre séjour.

Puis-je choisir ma chambre sur iberostar.com ?

En réservant sur le site web d'Iberostar, vous pouvez choisir votre chambre préférée avec My Room Online.

Que faire si je ne trouve pas de disponibilité lorsque je cherche un hôtel Iberostar ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Aucune disponibilité dans l'hôtel
  • Vous dépassez l'occupation maximale par chambre
  • L'hôtel exige un nombre de nuits minimum

Contactez notre service clientèle : nous nous ferons un plaisir de vous aider dans votre demande.

Quels sont les avantages du service d'enregistrement en ligne ?

Si vous avez déjà réservé (via Iberostar.com ou par l'intermédiaire de votre agence de voyage), allez sur Web Check-in et remplissez vos coordonnées. Ensuite, à votre arrivée à l'hôtel, vous n'aurez qu'à vous rendre au comptoir "Priority check-in" où l'on vous remettra la clé de votre chambre.

Comment puis-je acheter une carte cadeau Iberostar ?

Nous vous proposons des expériences uniques avec les Iberostar Card, les cartes cadeaux d'Iberostar. Surprenez votre famille, vos amis ou vous-même avec des moments uniques.

CONNAISSEZ-NOUS MIEUX QUE JAMAIS

A propos d'Iberostar

Pourquoi les clients choisissent-ils Iberostar?

Grâce aux efforts de beaucoup, nous sommes devenus une référence en matière de tourisme responsable basé sur la qualité. Dans des lieux uniques et à travers une cuisine authentique et excellente, nous offrons un service bien à nous qui se transmet à travers les personnes qui forment notre équipe et les lieux que nous créons afin de prendre soin de votre repos.

Quels sont les avantages de réserver sur iberostar.com?

Découvrez tous les avantages de la réservation de votre hôtel directement sur le site d'Iberostar. 

Qu’est-ce que le «Meilleur prix garanti»?

Réserver votre hôtel sur le site d'Iberostar présente des avantages avec notre Meilleur prix en ligne garanti. Si vous trouvez un prix plus avantageux sur un autre site Internet, nous appliquerons une remise supplémentaire de 5 % au prix trouvé.

L'Iberostar propose-t-il un programme de divertissement pour les enfants?

Oui, Star Camp est le programme d'activités pour enfants proposé par les hôtels de famille d'Iberostar, adapté à 3 groupes d'âge, de 4 à 17 ans. Il repose sur la philosophie selon laquelle les vacances sont une excellente occasion d'apprendre de nouvelles choses et de se faire des amis du monde entier.

Qu'est-ce que l'Iberostar Star Prestige ?

Star Prestige est une expérience exclusive proposée par Iberostar : Accueil VIP, espaces réservés, chambres supérieures et services personnalisés.

Qu'est-ce que Aliveness d'Iberostar ?

Aliveness est une expérience unique proposée par Iberostar, afin que votre corps et votre esprit puissent se reconnecter entre eux et avec la nature pendant vos vacances. Vous participerez à des activités qui vous proposeront de nouvelles façons de prendre soin de vous et d'être actif de manière consciente.

Qu'est-ce que c'est, Honest Food d'Iberostar ?

Honest Food by Iberostar est un voyage à travers les saveurs tout en prenant soin de votre santé et celle de notre environnement. Cela signifie manger d’une manière responsable et consciente et préférer les produits frais, locaux et faits maison.

PRENEZ-EN PART

Communauté Horizons

Qu’est-ce qu’Iberostar Horizons et quels sont ses avantages ?

Horizons est un programme de fidélité ; un nouveau monde d’attentions. Dès l’instant où vous rejoignez notre communauté, vous bénéficierez de prestations premium et exclusives pendant votre séjour, parmi bien d’autres surprises.

Comment s’inscrire à Horizons?

L’inscription à Horizons est possible uniquement à travers la page www.iberostar.com/fr/horizons/. Vous devrez vous inscrire avec une adresse de courriel et accepter les conditions. Vous ne pouvez pas vous inscrire à travers notre Contact Center pour le moment.

 

 

Les niveaux atteints dans le cadre du programme Iberostar Horizons ont-ils une date d’expiration ?

Si au cours des trois dernières années, vous n’avez pas effectué de séjour chez Iberostar, vous perdrez le niveau acquis et retournerez au niveau SAND.

Horizons: comment passer au niveau supérieur?

Le niveau Horizons est calculé à partir du nombre de nuits passées dans les hôtels Iberostar, sans prendre en compte le type d’hôtel, le canal d’achat, le prix de la réservation ou le pays.

Avez-vous des questions sur IHG One Rewards ?

En quoi consiste le programme IHG One Rewards ?

IHG One Rewards est le programme de fidélité d’IHG Hotels & Resorts qui permet de gagner et d’échanger des points dans 18 enseignes hôtelières dans plus de 6000 hôtels et resorts dans le monde.

Si je suis membre du programme, quels sont mes avantages ?

Avec le programme IHG One Rewards, vous gagnerez des points pour des nuits Reward Nights sans dates limites. Vous pourrez accéder à des tarifs et offres réservés aux membres et à d’autres avantages (connexion wifi gratuite ou départ tardif). De plus, si vous êtes membre Élite, vous profiterez de nombreux autres bénéfices : points bonus, cadeau de bienvenue, Milestone Rewards et bien d'autres surprises.

Si je suis déjà membre, dois-je m’inscrire sur IHG One Rewards ?

Oui, pour profiter des avantages du programme, vous devez vous inscrire sur IHG One Rewards. Sur notre page web, votre Espace privé sera maintenu. Vous pourrez y gérer vos réservations et être au courant de toutes nos nouveautés.

Comment puis-je m’inscrire sur IHG One Rewards ?

Rien de plus facile ! Vous pouvez vous inscrire ici sur IHG One Rewards, gratuitement.

Dans quels hôtels puis-je accumuler des points IHG One Rewards ?

Les membres IHG One Rewards pourront réserver leurs vacances, accumuler et utiliser des points sur leurs séjours dans les hôtels Iberostar Beachfront Resorts. Consultez les hôtels participants où vous pourrez profiter de nombreux avantages du programme.

Aurai-je un niveau équivalent à mon niveau Horizons dans le programme IHG One Rewards ?

Si vous faisiez partie du programme de fidélité Iberostar avec plus de 16 nuits accumulées associées à votre compte, ces dernières seront comptabilisées. De cette manière, vous aurez accès à un niveau équivalent à votre niveau sur IHG One Rewards. Nous vous avons envoyé un mail dans lequel vous pourrez commencer les démarches d'inscription. Désormais, vous accumulerez des points IHG One Rewards grâce à vos séjours dans les hôtels Iberostar Beachfront et dans les hôtels IHG.

J’ai une autre question, est-il possible d’obtenir des informations supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l’adresse loyalty@iberostar.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Que se passe-t-il avec mes nuits accumulées?

Ne vous inquiétez pas ! Nous prendrons en compte vos nuits accumulées avec Horizons à l'heure de vous attribuer votre niveau IHG One Rewards. Une fois que vous avez obtenu votre niveau IHG One Rewards, vous pourrez à nouveau accumuler vos nuits dans le nouveau programme.

Y a-t'il une date limite pour m'inscrire sur IHG One Rewards et obtenir un niveau équivalent à celui que j'avais avec Horizons ?

Oui. Inscrivez-vous avant le 31/12/2023 au niveau programme de fidélité IHG One Rewards pour obtenir un niveau équivalent à votre niveau Horizons. De cette manière, vous vous assurez de ne pas perdre vos nuits accumulées avec Horizons. Nous vous avons envoyé un email pour que vous puissiez vous inscrire.

En tant que membre IHG One Rewards, comment puis-je ajouter mes préférences à l'heure de réserver un séjour dans un hôtel Iberostar Beachfront Resorts pour la première fois ?

Veuillez contacter le Call Center d'Iberostar pour indiquer vos préférences ou réaliser une demande spéciale pour votre séjour. 

Si je suis membre du programme IHG One Rewards, puis-je profiter de mes avantages dans les Iberostar Beachfront Resorts ?

Oui. Vous pouvez d'ores et déjà profiter de tous les avantages offerts dans le programme IHG One Rewards dans les hôtels Iberostar Beachfront Resorts.

Pourrais-je profiter de mon statut de Lounge Annual dans les Iberostar Beachfront Resorts ?

Les membres du Lounge Annual pourront profiter de leurs privilèges dans les hôtels Iberostar Beachfront Resorts participants. Ils pourront accéder aux installations Star Prestige, excepté les chambres Star Prestige.

Si j'ai réservé avant juin 2023, puis-je accumuler des points et profiter des avantages IHG One Rewards ?

Non. Aucun point ni avantage ne seront disponibles pour les réservations réalisées avant cette date.

Découvrez tout sur le programme

Iberostar Horizons

Que s'est-il passé avec le programme de fidélisation Iberostar Horizons ?

Iberostar Horizons était l'ancien programme de fidélisation d'Iberostar. Horizons Iberostar n'existe plus aujourd'hui. Cependant, vous pouvez toujours vous inscrire sur iberostar.com pour accéder à votre , comme vous le faisiez auparavant avec votre Iberostar Horizons Login. Vous y trouverez vos hôtels préférés à portée de main, gérez vos réservations et accédez à des offres exclusives rien qu'en étant inscrit.

Comment m'inscrire à Iberostar Horizons ?

Le programme Iberostar Horizons a pris fin. Actuellement, vous pouvez vous inscrire sur iberostar.com et accéder à votre espace privé pour voir tout ce qui équivaut aux anciens avantages Iberostar Horizons. Si ce n'est pas encore fait, inscrivez-vous sur iberostar.com et soyez le premier à être informé de nos nouveautés.

Les niveaux Iberostar Horizons atteints ont-ils une date d'expiration ?

Oui, les niveaux Iberostar Horizons avaient une date d'expiration. Cependant, nous vous invitons à accéder à votre espace privé, l'ancien Iberostar Horizons Login, pour découvrir comment vous inscrire sur iberostar.com.

Comment passer au niveau supérieur dans Horizons ?

En raison de la fin du programme de fidélisation Horizons d'Iberostar, vous ne pouvez plus passer au niveau supérieur. Mais ne vous inquiétez pas, car vous conserverez les avantages et les privilèges du programme Iberostar Horizons, que vous pourrez consulter depuis votre espace privé.

Le statut de mon niveau Iberostar Horizons sera-t-il maintenu ?

Oui, vous conserverez les avantages et les privilèges de l'ancien programme Iberostar Horizons. Accédez via l'ancien Iberostar Horizons Login et découvrez nos nouveautés avant tout le monde.

DÉCOUVREZ TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR NOTRE ENGAGEMENT

Durabilité

Qu'est-ce que Iberostar Wave of Change ?

Wave of Change est l'engagement durable ambitieux d'Iberostar envers les océans pour mener un tourisme responsable, une initiative pionnière dans le secteur.

Quels sont les objectifs de développement durable du groupe Iberostar en termes de traitement des déchets et d'économie circulaire ?

Tous les hôtels Iberostar sont d'ores et déjà exempts de plastique à usage unique dans tous les espaces à partir de fin 2020 et seront sans décharges d'ici 2025 et neutres en carbone d'ici 2030.

Quelles sont les initiatives mises en place par Iberostar pour promouvoir la pêche responsable ?

41 % du poisson et des fruits de mer servis chez Iberostar proviennent déjà d'une pêche responsable. En outre, d'ici 2025, Iberostar ne s'approvisionnera qu'auprès de pêcheries ou d'élevages de fruits de mer durables.

Quelles sont les mesures spécifiques prises par Iberostar pour garantir la santé de la côte et de ses écosystèmes ?

Chez Iberostar, nous protégeons et restaurons les herbiers marins, les récifs coralliens, les mangroves et d'autres écosystèmes pour atteindre l'objectif d'améliorer la santé des côtes des destinations où nous intervenons d'ici 2030.

DEMANDEZ-NOUS TOUT

Hôtels

Le web check-in est-il nécessaire avant mon arrivée à l'hôtel ?

Conformément aux mesures adoptées pour garantir la sécurité de tous nos clients, il est fortement recommandé de s'enregistrer avant d'arriver à l'hôtel. Si vous avez déjà réservé (sur Iberostar.com ou par l'intermédiaire de votre agence de voyage), veuillez vérifier les conditions en accédant au web check-in.

À quelle heure puis-je m'enregistrer et quitter l'hôtel ?

L'arrivée se fait après 15h00 et le départ avant 11h00. Ces horaires peuvent varier légèrement en fonction de la destination que vous avez choisie. Vous pouvez demander un départ tardif ou un enregistrement anticipé si vous en avez besoin (ce service est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais).

J'ai des doutes entre 2 ou plusieurs hôtels, je ne sais pas lequel choisir.

Si vous avez des doutes entre plusieurs de nos hôtels, avec le comparateur iberostar.com vous pourrez voir les caractéristiques spécifiques de chacun et trouver celui qui répond à tous vos souhaits. Ou si vous préférez, contactez notre service clientèle où un spécialiste vous aidera à sélectionner le meilleur hôtel pour vos vacances.

Qu'est-ce qui est inclus dans les hébergements All Inclusive ?

Le régime d'hébergement All Inclusive d'Iberostar peut varier en fonction de la destination où vous vous rendez. Retrouvez ici toutes les informations concernant les All Inclusive de la destination de votre choix.

Y a-t-il un code vestimentaire particulier pour les restaurants des hôtels Iberostar ?

Vérifiez auprès de l'hôtel de votre choix le code vestimentaire de chaque salle de restaurant.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans les hôtels Iberostar ?

Votre animal de compagnie est le bienvenu dans les hôtels Iberostar Las Letras à Madrid, Iberostar Paseo De Gracia à Barcelone, Iberostar 70 Park Avenue à New York, Iberostar Ciudad Blanca et Iberostar Selection Albufera Park à Majorque. (Service avec supplément) Veuillez consulter directement l'hôtel de votre choix ou notre service clientèle.

PRENEZ CONSCIENCE DE CE QUE VOUS MANGEZ

Alimentation et gastronomie

Je ne mange pas d'aliments d'origine animale, est-ce qu'Iberostar a des hôtels végétaliens ?

Chez Iberostar, nous nous adaptons à vos préférences avec une large gamme de cuisine savoureuse et saine. N'hésitez pas à nous contacter pour préciser vos besoins alimentaires avant votre arrivée à l'hôtel.

Les restaurants des hôtels Iberostar servent-ils des aliments sans gluten ?

Dégustez la meilleure gastronomie et les meilleures recettes adaptées au régime des personnes atteintes de la maladie coeliaque. N'oubliez pas de le mentionner dans votre réservation en nous contactant ou directement auprès de l'hôtel Iberostar de votre choix.

Ma religion ne me permet pas de manger certains aliments. Y a-t-il des options pour moi dans les restaurants de l'hôtel ?

Oui, l'offre gastronomique d'Iberostar est si vaste qu'il y aura toujours des options pour que vous puissiez profiter des meilleures saveurs.

NOUS SOMMES DES EXPERTS EN ORGANISATION

Événements

Puis-je organiser mon mariage, mes fiançailles ou ma lune de miel dans les hôtels Iberostar ?

Bien sûr, dans les hôtels Iberostar, nous sommes spécialisés dans la célébration de l'amour. Découvrez toutes les options que nous vous réservons pour que vous puissiez briller comme une étoile le jour de votre mariage à Iberostar.

Puis-je contacter un wedding planner spécialisé ?

Pour que le jour le plus important de votre vie se déroule encore mieux que vous ne l'aviez imaginé, nous mettons à votre disposition un formulaire de contact pour traiter directement avec nos wedding planners spécialisés.

Est-il possible d'organiser des événements professionnels, des conventions ou des activités de teambuilding dans les hôtels Iberostar ?

Chez Iberostar, nous savons qu'il est important d'avoir des équipes de travail heureuses et motivées. La plupart de nos hôtels disposent de salles de réunion, de centres de convention et nous travaillons avec les meilleurs spécialistes en évènementiel. Retrouvez-les ici.

TROUVER LA MEILLEURE

Offres

Comment utiliser les codes promotionnels Iberostar ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans la case "code promotionnel" et lancez le processus de réservation. S'il remplit toutes les conditions, il sera appliqué automatiquement. Vérifiez les conditions d'utilisation sur la page spécifique de l'offre qui est associée à votre code.

Comment puis-je obtenir la meilleure offre avec Iberostar ?

Accédez à notre page d’offres pour découvrir celle qui répond le mieux à vos besoins. De plus, en réservant sur iberostar.com, vous bénéficierez toujours du meilleur prix en ligne garanti.

Existe-t-il des offres spéciales pour les enfants dans les hôtels Iberostar ?

Dans certains hôtels Iberostar, les enfants séjournent gratuitement. Vérifiez les conditions actuelles de cette offre, ici.

VOUS SEREZ INTÉRESSÉ D'EN SAVOIR PLUS

Annulations

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation effectuée auprès d'Iberostar ?

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou en appelant notre service clients Iberostar. Si vous êtes inscrit à Iberostar.com, vous pouvez y accéder facilement depuis la section Mes réservations. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à partir de l'option "Gérer les réservations" dans le menu principal du site.

NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR VOUS

Service clients

Comment le service clientèle d'Iberostar peut-il vous aider ?

Nos conseillers spécialisés vous guideront et vous recommanderont la meilleure option pour vos vacances. Vous pourrez leur poser toutes les questions que vous souhaitez, car nous parlons votre langue.

Vous avez d’autres questions ?

Pensez-vous qu’une question est manquante dans notre liste des questions fréquemment posées?

Nous tenons à vous aider en vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin pour vos vacances chez Iberostar. Si vous avez une question à laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse dans notre liste de questions fréquemment posées, n’hésitez pas à la poser à nos agents du centre d’appels: en plus de vous donner une réponse, vous nous aiderez à nous améliorer.